Voici un exemple concret et fictif de CV pour un Chargé de satisfaction clients chez Aéroports de Paris :rrExemple de CV pour un Chargé de satisfaction clients chez Aéroports de ParisPrénom NomAdresseTéléphoneEmailTitre du poste visé : Chargé de satisfaction clients chez Aéroports de ParisObjectif professionnel : Mettre à profit mes compétences en relation client et en gestion pour contribuer à la satisfaction des clients d’Aéroports de Paris.Formation académique et certifications :- Master en Management du Tourisme, Université Paris-Sorbonne, Paris (2015-2017)- Licence en Gestion Hôtelière, Ecole Hôtelière de Lausanne, Suisse (2012-2015)- Certification en Service à la clientèle, Institut Français du Tourisme, Paris (2018)Expériences professionnelles :Chargé de satisfaction clients – Aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle, Paris (2019-présent)- Gestion d’une équipe de 5 agents chargés de la satisfaction des clients- Mise en place d’un système de suivi des plaintes et suggestions des clients pour améliorer leur expérience- Organisation d’ateliers de formation pour le personnel sur l’importance du service à la clientèle et les bonnes pratiques- Collaboration avec les différents services de l’aéroport pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement- Mise en place d’un programme de fidélité pour les clients réguliersAgent d’accueil – Aéroport Nice-Côte-d’Azur, Nice (2017-2019)- Accueil et assistance aux passagers en cas de problèmes ou d’urgences- Gestion des enregistrements et des embarquements des passagers- Résolution de conflits et gestion des plaintes des clients- Coordination avec les différents services de l’aéroport pour assurer un bon déroulement du voyage des clients- Formation des nouveaux agents d’accueil sur les procédures et les normes de qualitéCompétences clés et réalisations mesurables :- Gestion de la satisfaction client : Augmentation de 20% du taux de satisfaction client grâce à la mise en place d’un système de suivi et de résolution rapide des problèmes.- Communication efficace : Amélioration de la communication entre les différents services de l’aéroport, ce qui a permis une résolution plus rapide des problèmes des clients.- Gestion d’équipe : Augmentation de la productivité de l’équipe grâce à une meilleure organisation du travail et à la mise en place d’objectifs clairs.- Résolution de problèmes : Réduction de 15% du nombre de plaintes des clients grâce à une analyse approfondie des problèmes et à la mise en place de solutions adaptées.Langues étrangères et compétences informatiques :- Anglais : Courant (TOEIC score : 950)- Espagnol : Intermédiaire- Maîtrise du pack Office et des logiciels de gestion hôtelièreCentres d’intérêt :- Voyage : Passionné par la découverte de nouvelles cultures et la rencontre avec des personnes venant du monde entier.- Musique : Pratique du piano depuis 10 ans, membre d’un groupe de musique amateur.- Bénévolat : Participation à des projets humanitaires dans différents pays, notamment en Afrique et en Asie.Note finale : N’hésitez pas à faire appel aux services de Youpijobs pour obtenir un CV personnalisé et postuler à des offres d’emploi en tant que Chargé de satisfaction clients chez Aéroports de Paris. Nous pouvons vous aider dans la rédaction de votre CV et de votre lettre de motivation, ainsi que dans la recherche et la candidature à des emplois correspondant à vos compétences et à vos objectifs professionnels.
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